Политика возвратов и рекуррентных платежей

1.1. Автоматическое списание

• Платежи по подписке списываются автоматически в соответствии с выбранным тарифным планом
• Списание происходит до момента отключения подписки Клиентом по заявке на email
• Клиент получает уведомление о предстоящем списании за 3 дня до даты платежа
• Счета выставляются автоматически и направляются на email, указанный при регистрации

1.2. Периодичность платежей

• Ежемесячная подписка: списание каждые 30 календарных дней
• Годовая подписка: списание каждые 365 календарных дней
• Дата следующего платежа указывается в email-уведомлениях

1.3. Отключение автоплатежей

• Клиент может отключить автоматическое продление в любой момент подав заявку на email
• Отключение должно быть произведено не менее чем за 24 часа до даты следующего списания
• После отключения доступ к сервису сохраняется до окончания текущего оплаченного периода

2.1. Причины неуспешного списания

• Недостаточность средств на банковской карте
• Истечение срока действия платежной карты
• Блокировка карты банком
• Технические сбои платежной системы
• Изменение реквизитов карты без обновления в системе

2.2. Последствия неуспешного платежа

• Клиент получает уведомление о неуспешном списании на email
• Предоставляется льготный период 5 календарных дней для решения проблемы
• В течение льготного периода сервис продолжает работать в обычном режиме
• По истечении льготного периода доступ может быть ограничен

2.3. Ограничение доступа

При невозможности списания средств в течение льготного периода:

• Приостанавливается выполнение активных автоматизаций
• Блокируется создание новых воркфлоу
• Сохраняется доступ к панели управления в режиме «только просмотр»
• Данные и настройки остаются нетронутыми в течение 30 дней
• После решения проблемы с оплатой доступ восстанавливается в течение 24 часов

3.1. Условия возврата

Возврат средств физическим лицам возможен ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО при соблюдении ВСЕХ следующих условий:

• Обращение в течение 7 календарных дней с момента первого платежа
• ПОЛНОЕ отсутствие фактического использования сервиса (подтвержденное логами системы)
• Отсутствие созданных воркфлоу, интеграций, подключений к API
• Отсутствие загруженных данных, файлов, настроенных автоматизаций
• Отсутствие обращений в техническую поддержку по вопросам настройки
• Предоставление письменного объяснения причин отказа от услуг
• Согласие на удержание комиссий платежных систем (3-5% от суммы платежа)

3.2. Что считается использованием сервиса

Фактическим использованием признается:

• Создание любых воркфлоу (даже в тестовом режиме)
• Настройка интеграций с внешними системами
• Загрузка данных или файлов в систему
• Выполнение любых автоматизированных операций
• Использование API сервиса
• Получение технической поддержки по настройке

3.3. Процедура возврата

• Подача заявления на email поддержки
• Указание причины возврата и подтверждение неиспользования сервиса
• Рассмотрение заявления в течение 5 рабочих дней
• Возврат средств в течение 10 рабочих дней на карту, с которой был произведен платеж
• Комиссии платежных систем не возмещаются

4.1. Общее правило

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возвраты НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ ни при каких обстоятельствах, за исключением случаев грубого нарушения обязательств со стороны Orchestrum, подтвержденного решением суда.

B2B клиенты обладают профессиональными компетенциями для оценки услуг и несут полную ответственность за принятые решения о подключении сервиса.

4.2. Исключительные случаи

Возврат может быть рассмотрен в следующих ситуациях:

• Существенное нарушение условий договора со стороны поставщика услуг
• Технический сбой, делающий невозможным использование сервиса более 72 часов
• Взаимное соглашение сторон о досрочном расторжении
• Случаи, предусмотренные действующим законодательством

4.3. Альтернативные решения

Вместо возврата B2B клиентам могут быть предложены:

• Перенос платежа на следующий период
• Изменение тарифного плана
• Дополнительные услуги эквивалентной стоимости
• Индивидуальные условия обслуживания

5.1. Что относится к индивидуальным работам

• Первоначальная настройка сервиса (setup)
• Кастомизация воркфлоу под специфические требования клиента
• Разработка индивидуальных интеграций
• Создание пользовательских скриптов и алгоритмов
• Консультации и обучение персонала клиента
• Миграция данных из других систем

5.2. Условия невозвратности

Индивидуальные работы становятся невозвратными с момента:

• Начала фактического выполнения работ
• Предоставления клиенту промежуточных результатов
• Передачи технических требований и спецификаций
• Проведения первых консультаций или обучения

5.3. Предварительное согласование

• Все индивидуальные работы оформляются отдельным техническим заданием
• В ТЗ указываются сроки, стоимость и критерии приемки
• Клиент подтверждает понимание условий невозвратности до начала работ
• Возможна поэтапная оплата для крупных проектов

6.1. Для вопросов по возвратам

• Email: kirill.dzizenko@gmail.com
• Телефон: +7 (963) 299-87-02
• Обращение по email с указанием темы "Биллинг и платежи"
• Время рассмотрения обращений: 2-5 рабочих дней

6.2. Необходимые документы

При обращении по возврату приложите:

• Номер заказа или ID транзакции
• Скриншот квитанции об оплате
• Объяснение причины возврата
• Для юр. лиц: письменное заявление на фирменном бланке