Пользовательское соглашение

3.1. Предмет услуг

ИП Дзизенко Кирилл Максимович предоставляет Клиенту доступ к Сервису для:

• Создания и управления n8n-воркфлоу для автоматизации бизнес-процессов
• Настройки интеграций с внешними системами через API и вебхуки
• Разработки и эксплуатации телеграм-ботов для взаимодействия с клиентами
• Подключения к API логистических операторов (СДЭК, Почта России и др.) для отслеживания отправлений
• Сбора и визуализации аналитических данных
• Мониторинга выполнения автоматизаций и управления событиями

3.2. Модель предоставления услуг

Услуги предоставляются по модели «Software as a Service» (SaaS) «как есть» (as is) без гарантий безошибочности, непрерывности и пригодности для конкретной цели, с возможностью:

• Cloud-варианта на инфраструктуре ИП Дзизенко К.М.
• Гибридного варианта с частичным self-host отдельных компонентов
• Доступа через веб-интерфейс и REST API

3.3. Границы ответственности

3.3.1. ИП Дзизенко К.М. прилагает коммерчески разумные усилия («best effort») для обеспечения работоспособности Сервиса, но не гарантирует:

• Бесперебойную работу интеграций с третьими лицами
• Доставку сообщений через мессенджеры
• Актуальность данных от логистических операторов
• Совместимость со всеми версиями внешних API

3.3.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за:

• Корректность бизнес-логики в настроенных воркфлоу
• Соответствие автоматизаций применимому законодательству
• Резервное копирование критически важных данных
• Тестирование воркфлоу перед запуском в продуктивную эксплуатацию

4.1. Создание и управление аккаунтом

4.1.1. Для использования Сервиса Клиент обязан:

• Предоставить достоверные регистрационные данные
• Поддерживать актуальность контактной информации
• Обеспечить конфиденциальность учетных данных
• Незамедлительно уведомлять о компрометации доступа

4.1.2. Клиент вправе:

• Создавать дополнительные пользовательские аккаунты в рамках лимитов тарифа
• Настраивать роли и права доступа для пользователей
• Использовать двухфакторную аутентификацию
• Запрашивать восстановление доступа

4.2. Ограничения использования

4.2.1. Rate Limits:

• API-запросы: 1000 запросов в минуту
• Вебхуки: 100 одновременных соединений
• Выполнение воркфлоу: 50 параллельных процессов
• Хранилище логов: 10 ГБ на аккаунт

4.2.2. Fair Use Policy:

Сервис предназначен для автоматизации бизнес-процессов в разумных пределах. Запрещается:

• Использование для майнинга криптовалют
• Создание нагрузки, превышающей технические возможности инфраструктуры
• Перепродажа доступа третьим лицам без согласования
• Использование для обхода ограничений внешних сервисов
• Скрейпинг данных без явного разрешения
• Массовые автоматизированные запросы, превышающие разумные пределы

4.3. Запрещенные действия

Клиенту запрещается:

• Осуществлять попытки несанкционированного доступа
• Распространять вредоносное ПО
• Использовать Сервис для спама или фишинга
• Нарушать права интеллектуальной собственности
• Проводить нагрузочное тестирование без согласования
• Использовать автоматизации для незаконной деятельности
• Осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или дизассемблирование
• Обходить технические средства защиты

5.1. Модель оплаты

5.1.1. Услуги предоставляются по модели:

• Разовая плата за настройку (setup fee): по согласованию
• Ежемесячная/годовая подписка согласно выбранному тарифу
• Дополнительные услуги по отдельному согласованию

5.1.2. Актуальные тарифы размещены на сайте Сервиса и могут включать:

• Starter: базовый функционал для малого бизнеса
• Professional: расширенные возможности и приоритетная поддержка
• Enterprise: индивидуальные условия и выделенные ресурсы

5.2. Порядок оплаты

5.2.1. Оплата производится:

• Авансовым платежом за расчетный период
• В рублях РФ, НДС не облагается (ИП на УСН)
• Безналичным переводом или банковской картой
• С автоматическим продлением подписки

5.2.2. Счета и закрывающие документы:

• Счет выставляется за 5 дней до начала периода
• Акт оказанных услуг формируется ежемесячно
• Электронный документооборот при необходимости

5.3. Тестовый период и возвраты

5.3.1. Тестовый период:

• Продолжительность: 14 дней
• Без требования указания платежных данных
• Полный функционал выбранного тарифа
• Автоматическое завершение без конвертации в платную подписку

5.3.2. Возврат средств возможен:

• При техническом сбое длительностью более 48 часов
• При существенном нарушении условий со стороны ИП Дзизенко К.М.
• В соответствии с Политикой возвратов: /legal/refund
• В течение 14 дней с момента первой оплаты (money-back guarantee)
• Пропорционально неиспользованному периоду при досрочном расторжении

5.4. Просрочка платежа

При просрочке оплаты более чем на 5 дней:

• Приостанавливается выполнение воркфлоу
• Блокируется доступ к панели управления
• Сохраняются данные в течение 30 дней
• После оплаты доступ восстанавливается в течение 24 часов

6.1. Уровень доступности

6.1.1. Целевые показатели (не являются гарантией):

• Доступность платформы: 99.5% в месяц
• Доступность API: 99.0% в месяц
• Время восстановления после сбоя: до 4 часов

6.1.2. Не учитывается в расчете доступности:

• Плановые технические работы (с уведомлением за 48 часов)
• Форс-мажорные обстоятельства
• Проблемы на стороне третьих лиц
• Сбои, вызванные действиями Клиента

6.2. Техническая поддержка

6.2.1. Каналы обращения:

• Email: kirill.dzizenko@gmail.com
• Подача заявок на email
• Телефон для критических инцидентов: +7 (963) 299-87-02

6.2.2. Режим работы:

• Рабочие дни: понедельник-пятница
• Время: 9:00-18:00 МСК
• Целевое время первого ответа: 24 часа
• Приоритетная поддержка для тарифов Professional и Enterprise

6.3. Плановые работы

• Проводятся преимущественно в ночное время
• Уведомление за 48 часов через email
• Продолжительность не более 4 часов в месяц
• Критические обновления безопасности могут проводиться экстренно

7.1. Внешние сервисы

7.1.1. Сервис поддерживает интеграции с:

• Мессенджерами: Telegram, WhatsApp, Viber
• Логистическими операторами: СДЭК, Почта России, DHL, Boxberry
• Платежными системами: ЮKassa, Тинькофф, Сбербанк
• CRM/ERP: Битрикс24, amoCRM, МойСклад
• Сервисами Google, Яндекс, Microsoft

7.1.2. ИП Дзизенко Кирилл Максимович не несет ответственности за:

• Изменения в API третьих лиц
• Недоступность внешних сервисов
• Изменение тарифов третьих лиц
• Блокировки аккаунтов во внешних системах

7.2. API-ключи и токены

7.2.1. Клиент обязан:

• Использовать только легально полученные ключи доступа
• Обеспечить их конфиденциальность
• Регулярно обновлять/ротировать токены
• Соблюдать условия использования третьих лиц

7.2.2. ИП Дзизенко Кирилл Максимович:

• Хранит ключи в зашифрованном виде
• Не использует ключи Клиента в иных целях
• Удаляет ключи при расторжении договора
• Не несет ответственности за последствия компрометации

8.1. Обработка персональных данных

8.1.1. Роли в обработке данных:

• Клиент выступает Оператором персональных данных
• ИП Дзизенко Кирилл Максимович выступает Обработчиком персональных данных

8.1.2. Обработка осуществляется в соответствии с:

• Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных»
• GDPR (при обработке данных резидентов ЕС)
• Политикой конфиденциальности: /legal/privacy
• Соглашением об обработке данных (DPA): /legal/dpa

8.2. Хранение данных

8.2.1. Сроки хранения:

• Логи событий: 6 месяцев (после чего могут удаляться или обезличиваться)
• Резервные копии: 30 дней
• Данные воркфлоу: на протяжении срока подписки
• После удаления: 30 дней для возможности восстановления

8.2.2. Местоположение данных:

• Основные серверы: Российская Федерация
• Резервное копирование: Российская Федерация
• CDN для статического контента: глобальная сеть
• Кросс-граничная передача данных осуществляется с соблюдением требований 152-ФЗ/GDPR

8.3. Конфиденциальность

Стороны обязуются соблюдать конфиденциальность в отношении:

• Технической документации
• Данных о клиентах друг друга
• Условий индивидуальных договоров
• Информации, обозначенной как конфиденциальная

9.1. Меры безопасности со стороны ИП Дзизенко Кирилл Максимович

• Шифрование данных при передаче (TLS 1.2+)
• Шифрование данных при хранении (AES-256)
• Регулярные обновления безопасности
• Мониторинг подозрительной активности
• Ограничение физического доступа к серверам
• Регулярное резервное копирование

9.2. Обязательства Клиента по безопасности

Клиент обязан:

• Использовать надежные пароли (минимум 12 символов)
• Не передавать учетные данные третьим лицам
• Своевременно обновлять контактную информацию для восстановления доступа
• Использовать актуальные версии браузеров
• Сообщать об обнаруженных уязвимостях
• Обеспечить безопасность self-host компонентов

9.3. Ограничение ответственности за безопасность

ИП Дзизенко Кирилл Максимович не несет ответственности за:

• Последствия компрометации учетных данных по вине Клиента
• Уязвимости в коде воркфлоу, созданных Клиентом
• Безопасность данных при self-host развертывании
• Атаки типа «отказ в обслуживании» (DDoS)

10.1. Права на платформу

Все права на Сервис, включая:

• Программный код платформы
• Дизайн интерфейса
• Документацию
• Товарные знаки и логотипы

принадлежат ИП Дзизенко Кирилл Максимович или его лицензиарам.

10.2. Права на контент Клиента

10.2.1. Клиент сохраняет все права на:

• Созданные воркфлоу и их конфигурации
• Загруженные данные и контент
• Настройки интеграций
• Результаты обработки данных

10.2.2. Клиент предоставляет ИП Дзизенко Кирилл Максимович неисключительную лицензию на использование контента исключительно для целей оказания услуг.

10.3. Шаблоны и библиотеки

• Публичные шаблоны воркфлоу предоставляются «как есть»
• Клиент может свободно модифицировать шаблоны
• Созданные Клиентом шаблоны остаются его собственностью
• Запрещается реверс-инжиниринг, декомпиляция, дизассемблирование закрытых компонентов платформы
• Клиент получает неисключительную, непередаваемую лицензию на срок действия договора
• Индивидуальные разработки (кастомные воркфлоу/боты): права определяются отдельным соглашением/ТЗ

11.1. Размер ответственности

Совокупная ответственность ИП Дзизенко Кирилл Максимович по настоящему Соглашению ограничена суммой, уплаченной Клиентом за последние 3 месяца использования Сервиса.

11.2. Исключение косвенных убытков

ИП Дзизенко Кирилл Максимович ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за:

• Упущенную выгоду
• Потерю данных (кроме случаев грубой неосторожности)
• Ущерб деловой репутации
• Косвенные или случайные убытки

11.3. Специфические риски автоматизации

Клиент признает и принимает риски, связанные с:

• Автоматической обработкой данных
• Интеграцией с третьими системами
• Задержками в выполнении воркфлоу
• Изменениями во внешних API
• Неверными правилами автоматизации
• Некорректными маппингами данных
• Дублированием операций
• Перегрузкой внешних сервисов

15.1. Порядок внесения изменений

ИП Дзизенко Кирилл Максимович вправе изменять условия Соглашения с соблюдением следующего порядка:

• Уведомление за 30 дней до вступления в силу
• Публикация новой версии на сайте
• Рассылка уведомлений на email
• Подтверждение получения по email

15.2. Права Клиента при изменениях

При несогласии с изменениями Клиент вправе:

• Расторгнуть Соглашение до вступления изменений в силу
• Получить возврат предоплаты за неиспользованный период
• Экспортировать свои данные

16.1. Срок действия

Соглашение действует бессрочно с момента акцепта и до его расторжения любой из сторон.

16.2. Расторжение по инициативе Клиента

Клиент может расторгнуть Соглашение:

• В любое время с уведомлением за 30 дней
• С сохранением доступа до конца оплаченного периода
• С возможностью экспорта данных до даты отключения
• Клиент самостоятельно отвечает за своевременный экспорт данных

16.3. Расторжение по инициативе ИП Дзизенко Кирилл Максимович

Основания для расторжения или приостановки:

• Существенное нарушение условий Соглашения
• Неоплата в течение 30 дней
• Использование Сервиса для незаконной деятельности
• Риски безопасности или превышение квот (приостановка без предварительного уведомления)
• По решению суда

16.4. Последствия расторжения

• Прекращение доступа к Сервису
• ИП Дзизенко Кирилл Максимович не обязано хранить данные после прекращения
• Возврат предоплаты (при расторжении по вине ИП Дзизенко Кирилл Максимович)
• Сохранение обязательств по конфиденциальности

17.1. Применимое право

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации.

17.2. Досудебный порядок

Обязателен досудебный порядок урегулирования споров:

• Направление претензии в письменной форме
• Срок ответа на претензию: 30 дней
• Переговоры при необходимости

17.3. Судебное разбирательство

При невозможности досудебного урегулирования споры передаются:

• Арбитражный суд Калининградской области

18.1. Официальные уведомления

Направляются:

• На email, указанный при регистрации
• По заявке на email
• Заказным письмом (для важных юридических уведомлений)

18.2. Контакты для связи

• Email: kirill.dzizenko@gmail.com
• Телефон: +7 (963) 299-87-02
• Форма обратной связи на сайте

18.3. Язык коммуникации

Вся коммуникация осуществляется на русском языке. При наличии версий на других языках приоритет имеет русская версия.